· 封禁只停账号不动余额；解封后学员可正常登录，点数余额原样保留。
· 人工处理=客服兜底通道：补点数（充值掉单、活动补偿）必须写备注留痕，流水记到④财务对账。
· 点数只进不出（定15风控），后台补点为正向补偿，不支持人工扣点提现。